14 de novembro de 2026
O lead que vem de fora agora entra sozinho, e o cliente volta a ter telefone
Duas entregas que subiram hoje: a página de qualquer cliente pode mandar lead direto para o Atendimento dele, e o telefone de quem usa a plataforma voltou a existir. Para founders e para o suporte.
O que aconteceu
A Verthos abriu chamado dizendo que a agência dela ia programar uma página de vendas fora da XCONPRO, hospedada em outro lugar, e perguntou para onde mandar os contatos que preenchessem o formulário.
A resposta honesta era que não tínhamos isso pronto. Existia um endereço de entrada, mas ele servia só para as nossas próprias páginas: descobria de qual cliente era o lead pelo endereço do site, não pedia nenhuma senha e exigia campos que o formulário da agência nem tem. Na prática, o formulário dela responderia erro e o lead se perderia calado.
Enquanto isso era levantado, apareceu a segunda coisa. A plataforma avisa cobrança, suspensão e chamado por WhatsApp, e esse caminho funciona. O que não existe é o número: 33 das 37 licenças ativas não têm telefone do dono, e as 3 que estavam em atraso também não tinham. Desde 10/11 saíram 5 avisos por e-mail e 3 avisos de WhatsApp foram pulados, os três com o mesmo motivo gravado: o dono da conta não tem telefone cadastrado.
A causa
O telefone não tinha onde ser preenchido pela própria pessoa. Só o administrador da conta escrevia, na tela de Usuários, e o campo que o sistema preferia só existia no painel interno: 1 preenchido em 354 pessoas.
O que mudou na conta do cliente
O telefone voltou para o dono dele
A tela de Perfil passou a ter o campo de WhatsApp, editável pela própria pessoa, com a frase dizendo para que ele serve: é por ali que avisamos cobrança, chamado e mudança na conta. O administrador continua editando em Usuários, e os dois gravam no mesmo lugar.
De quebra, a tela deixou de ter os campos abertos o tempo todo. Agora cada linha mostra o valor e um botão de editar, salvou fechou, e a senha virou mais uma linha dessa lista em vez de um bloco com três campos abertos embaixo.
A página de fora manda lead para dentro
Na configuração do CRM entrou a aba Webhook. O cliente cria um webhook com um nome, e recebe duas coisas: um endereço e uma chave, só dele. Quem tiver esses dois consegue criar lead na conta dele, e mais nada.
Cada página, formulário ou ferramenta ganha o seu, então dá para desligar um sem derrubar os outros, e o histórico mostra separado o que cada um mandou.
O caminho do lead, desenhado
Da página da agência até a conversa no WhatsApp, com as duas escolhas que o cliente faz na tela.
As escolhas que o cliente faz
| Na tela | O que decide |
|---|---|
| Fila que recebe | quem do time fica com esses leads |
| Etiqueta de campanha | como esses leads aparecem separados nos relatórios |
| Prompt | qual personalidade da I.A. atende esse lead |
| Quando o lead chegar | só criar o lead no Atendimento, ou mandar um modelo oficial de mensagem para abrir a conversa |
| Sites que podem enviar | de quais endereços aceitamos o envio |
A lista de modelos só deixa escolher o que serve para abrir conversa. Modelo que pede imagem no cabeçalho ou link variável no botão aparece com o motivo e não pode ser selecionado, porque sairia recusado pelo WhatsApp em todo envio.
A regra que vale sempre
Se a mensagem de abertura não sair, por qualquer motivo, o lead entra do mesmo jeito e o histórico diz por quê. É o oposto do que acontecia no formulário de anúncio, onde a recusa levava o contato junto.
O roteiro do suporte
- Abrir Configurações do CRM e a aba Webhook.
- Clicar em Novo webhook e dar um nome que diga de onde vem, por exemplo o nome da página.
- Escolher a fila, e o prompt se a conta usa mais de um.
- Decidir se o lead só entra no Atendimento ou se recebe um modelo oficial de mensagem.
- Se a página for mandar pelo navegador, adicionar o domínio dela em Sites que podem enviar.
- Copiar o endereço e a chave. A chave aparece uma vez só.
- Usar o botão Como enviar: ele mostra o exemplo pronto para colar no e-mail da agência.
- Usar Enviar lead de teste e conferir o card no Atendimento.
O que responder quando perguntarem
- A agência pediu a URL: é o endereço que aparece na linha do webhook, junto com a chave.
- A chave se perdeu: clicar em Trocar. O endereço continua o mesmo, e a chave antiga para de funcionar na hora.
- O lead não chegou: abrir o Histórico daquele webhook. Toda tentativa deixa linha, inclusive a recusada, com o motivo em português.
- O lead chegou mas não recebeu mensagem: ou o webhook está em só criar o lead, ou a abertura falhou, e o motivo está no histórico.
- Medir a página de fora: o Analytics da plataforma não enxerga página hospedada em outro lugar. Isso continua sendo com a ferramenta de análise da agência.
A chave é como uma senha
Quando a própria página envia pelo navegador, a chave fica visível no código dela. É por isso que existe a lista de sites: com ela preenchida, só esses endereços podem usar. Sem nenhum site na lista, qualquer lugar pode enviar, que é o certo para quem envia pelo servidor.
O que ainda não está de pé
- Agenda do vendedor ligada ao Google dele. Está desenhada e depende de uma aprovação do Google que leva semanas, então a conta ainda oferece horário que a pessoa tem ocupado na vida.
- Os dois endereços antigos de entrada continuam abertos, sem chave. Fechar isso é a próxima mexida, e não muda nada para o cliente.
- Os 33 donos de licença ativa sem telefone continuam sem telefone: o campo novo resolve de hoje em diante, não preenche quem já existe.
Documento interno · 14 de novembro de 2026